Binnen enkele minuten antwoord

Hoe bereik ik de klantenservice van Luckyhunter Casino?

Het supportteam van Luckyhunter is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vanaf 13 € · 18+

Vandaag uitbetaald

334.991 €

4.300 Spelers nu online

KOA/63213 Kansspelautoriteit

Gemiddeld 17 minuten

128-bit SSL encryptie

Je zit midden in een probleem

Eerst zelf zoeken, daarna direct iemand spreken

Handig op het moment dat je vastloopt en liever niet op een antwoord wacht.

Waar is de chat?

De live chat op de site werkt het snelst bij korte vragen over storten, spelen of je account; een medewerker reageert doorgaans binnen 3 minuten, elke dag van het jaar.

Open de chat

Ik wil het zwart op wit

Voor uitleg die je rustig wilt teruglezen, zoals een afwijzing of een bonusvoorwaarde, mail je [email protected]; gemiddeld antwoord binnen 2 uur.

Mail ons

Telefoon voor spoed

Bel +31 20 016 1185 (CET) als je direct wilt overleggen over een betaling of een geblokkeerde inlog; de lijn is bezet noch verborgen en je hoort binnen 3 minuten iemand.

Bel support

Je speelt vanuit Nederland

Bereik de hulp die bij Nederland hoort

Dezelfde afspraken die Luckyhunter in Nederland hanteert, staan hier compact bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 016 1185; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit (KSA): KOA/63213

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen bij onenigheid

Je vraag blijft onbeantwoord

Je hoeft niet te blijven vastzitten als een antwoord je niet helpt.

Vertel wat er misging

Beschrijf je kwestie aan de support en noem je spelersnaam en het tijdstip. Zij kijken je dossier na en sturen je een inhoudelijk antwoord.

Luckyhunter Casino kent je dossier

Krijg je geen oplossing, vraag dan een referentienummer en een schriftelijke reactie. Dat nummer houdt je klacht herkenbaar bij elke volgende stap.

Van eerste lijn naar klachtenafdeling

Kom je er met de support niet uit, laat je zaak dan escaleren binnen de afdeling klachten. Zij toetsen het besluit opnieuw en melden het resultaat.

Luckyhunter Casino is niet de laatste stap

Blijft het antwoord uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en alle correspondentie toe zodat de toezichthouder het dossier kan volgen.

Routering per afdeling

Je bericht komt meteen bij de juiste afdeling

Je weet na het lezen welke afdeling je bericht behandelt en hoe lang dat doorgaans duurt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Luckyhunter Casino tijden

Wanneer krijg ik antwoord?

Vaste tijden horen bij een vaste belofte, elke dag opnieuw.

Live chat

Chatbereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; E-mailreactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 016 1185; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Snel zekerheid

Korte antwoorden op terugkerende vragen

Zo werkt het bij ons: eerst controle, dan pas spelen, met hulp die meedenkt.

accountWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld 23 uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan schuift de termijn op tot het aangevuld is. Houd je spelersrekening in de tussentijd gerust in de gaten.

accountMoet ik Engels kennen om geholpen te worden?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Een tolk of tussenpersoon heb je dus nergens voor nodig.

accountWaarom is er in het weekend niemand om mij te helpen?+

De bezetting loopt door, ook buiten kantooruren en in het weekend, in de Nederlandse tijdzone CET. Nachtdienst en zondag zijn dus geen dode momenten. Je hoeft je vraag niet uit te stellen tot maandagochtend.

accountWaarom mag dit casino eigenlijk in Nederland aanbieden?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/63213. Die vergunning hoort bij Luckyhunter Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder 13968688. Bij vragen over de vergunning kun je bij ons terecht.

accountMoet ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Een account sluit je via de klantenservice, telefonisch of per e-mail; in de chat gaat het ook. Vraag je een sluiting aan, dan geldt die zodra wij die bevestigen. Heb je een speelprobleem, noem dat er dan meteen bij.

accountWat als ik niet tevreden ben met het antwoord dat ik kreeg?+

Krijg je geen passend antwoord, dan leg je de kwestie voor aan [email protected], met je eerdere correspondentie erbij. Wij reageren daar inhoudelijk op. Blijft het geschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

Gegevens van de exploitant

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Luckyhunter Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13968688 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/63213

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Wat je bij de hand houdt voor je contact opneemt

Houd deze gegevens bij de hand, dan hoeft de support niet terug te vragen.

Je spelersnaam of e-mailadres
Het tijdstip van het probleem
Een omschrijving van je vraag
Een eventueel referentienummer
Het kanaal waarop je contact opnam